МВидео не выдал заказ оформленный в рассрочку?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00042829
24.07.2024 09:41

Оформил заказ онлайн в рассрочку, данные заполнял по паспорту. Но в магазине выдавать заказ отказались, ссылаясь на несоответствие данных в заявке и в паспорте. А именно в заявке указанно ХМАО-Югра, а в паспорте Ханты-Мансийский автономный округ-Югра. Код подразделения и все остальные данные соответствуют. Из википедии следует, что: "Ха́нты-Манси́йский автоно́мный о́круг — Югра́ (ХМАО — Югра) (хант. Хӑнты-Мансийской автономной округ — Югра) — субъект Российской Федерации." - т.е. это одно и то же понятие. Правомерный ли отказ в выдаче заказа?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

24.07.2024 23:45

Телефон

Исполнитель (в данном случае магазин) не вправе отказать потребителю в заключении публичного договора (договора розничной купли-продажи) при наличии возможности предоставить потребителю соответствующий товар или услугу. Как вы верно указали, ХМАО-Югра и Ханты-Мансийский автономный округ-Югра - это одно и то же административно-территориальное образование. Расхождение в формулировках не должно быть основанием для отказа в выдаче заказа. Кроме того, согласно Закону "О защите прав потребителей", продавец не вправе обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, на основании действующего законодательства, отказ магазина в выдаче вашего заказа является необоснованным и нарушает ваши права как потребителя. Я рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией, указав на неправомерность их действий и потребовать выдачи заказа. Если претензия не будет удовлетворена, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Камодин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

24.07.2024 10:01

Телефон

Здравствуйте. При оформлении заказа Вы скорее всего поставили пункт что ознакомлены с правилами. В соответствии с правилами, заполнение паспортных данных, должно быть идентичное документам. По большому счету, отказать имеют право даже если вместо "город" Вы поставите "г." - это уже не соответствие. А в остальном, все зависит от "продавца", кто то закрывает на это глаза, а кто то подходит ответственно, ведь в законодательстве, каждая запятая играет свою роль, для кого то спасительную, а для кого то обратное.

Если Вас не затруднит, оставьте пожалуйста отзыв! С уважением, Юрист Камодин А.А.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

24.07.2024 11:08

Заказ оформлен в рассрочку (кредит), предварительно одобрен банком. Магазин ссылается, что это банк отказывает в выдаче заказа

Ответить

Камодин Александр Александрович Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

24.07.2024 11:10

Тогда Вам в банк нужно обратиться с этим вопросом, подтвердить кредитование. Попробуйте позвонить на горячую линию банка.

Если Вас не затруднит, оставьте пожалуйста отзыв! С уважением, Юрист Камодин А.А.

Спасибо за ответ

Спросить

Гость

24.07.2024 11:34

Благодарю за ваш ценный вклад в решение моего вопроса! Пусть ваша работа всегда будет востребованной и уважаемой.

Ответить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

24.07.2024 21:11

Телефон

Здравствуйте.

Если банк отказал в выдаче кредита, тогда вы заказ не получите. Нужно направить обращение в банк, заявку заново. Если это проделки магазина, вы вправе направить им претензию с требованием о выдаче товара.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Отказ в выдаче заказа на основании указанного вами несоответствия в данных представляется неправомерным. Действительно, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра и ХМАО — Югра являются разными формами написания одного и того же субъекта Российской Федерации. В данном случае, если все остальные данные, такие как код подразделения, ФИО, дата рождения и другие паспортные данные, совпадают, то отказ магазина в выдаче заказа не имеет достаточных оснований.

Для разрешения ситуации вы можете предпринять следующие шаги:

1. Обратиться к администрации магазина: Попросите объяснить причины отказа и предоставьте разъяснения относительно того, что ХМАО — Югра и Ханты-Мансийский автономный округ — Югра представляют собой одно и то же административное образование.

2. Предоставить дополнительные документы: Если магазин все же настаивает на отказе, предложите предоставить дополнительные документы, подтверждающие вашу личность и место жительства.

3. Письменная претензия: Если устное обращение не принесло результата, вы можете написать письменную претензию в магазин, указав на неправомерность их отказа и приложив копии документов, подтверждающих вашу правоту. В претензии укажите сроки, в течение которых вы ожидаете ответа и разрешения ситуации.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин продолжает отказывать в выдаче заказа, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия магазина. Роспотребнадзор рассматривает жалобы потребителей и может провести проверку на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

5. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если все предыдущие шаги не дали результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение достоверной информации о товаре и услугах, а также на их получение в соответствии с условиями договора.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

490 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

202 вопроса за сутки

Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Не возвращают деньги более 22 дней.

2 ответа

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред
Как вернуть полную сумму услуги, которой не воспользовались?

3 ответа

Здравствуйте, такой вопрос, что делать, если была заключена услуга, оформлена рассрочка, но сразу захотел отказаться от услуги и компания, предоставлявшая услугу, отказывается возвращать полную стоимость услуги (хотя мы даже не успели ей воспользоваться, прошло меньше дня с момента заключения договора)?
Тем более рассрочка была оформлена не мной, с меня спрашивали код от банка "чисто посмотреть", в итоге взяли рассрочку, и когда мы начали отказываться от услуги, нам сообщили, "всмысле не надо? деньги уже на счету компании"
Грубо говоря заговорили словесно, заставили подписать договор, сказав, что при расторжении договора не нужно ничего будет выплачивать. В итоге дня не прошло, звоним в компанию, нам говорят, что могут вернуть только меньше половины.
Что делать??

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Стоит подать официальную претензию на возврат денежных средств. Если не поможет, то обращаться в суд. Если правильно подготовить исковое заявление, то можно получить даже больше чем Вы заплатили данной организации. Но, чтобы правильно понимать Ваши взаимоотношения, необходимо посмотреть заключённые договор.

Калюжин Артем Николаевич

Пишите письменную досудебную претензию в адрес компании и требуйте возврата полной суммы, ответ вам должны дать в течении 10 дней.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый день. Полнейшее беззаконие с их стороны. Не советую требовать возврата по телефону, подавайте письменную претензию либо лично (на втором экземпляре они ставят отметку о получении) или Почтой России. Если не вернут деньги - прямая дорога в суд, закон на вашей стороне
Как отказаться от цифрового продукта,купленного в рассрочку?

3 ответа

Можно ли отказаться от цифрового продукта,на который оформлена покупка в рассрочку?Мною куплен курс по похудению.Получила только оплаченную часть.Дальше,а это довольно крупная сумма для меня,оплачивать не могу.Продавец требует оплаты за ту часть,которую я не получила.Говорит,что расторжение договора в одностороннем порядке невозможно.Как быть?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Продавец лукавит. Любой договор можно расторгнуть при соблюдении порядка, установленного в оферте или по ГК РФ.

Зубов Вадим Васильевич

Ульяна, добрый день! Смотрите здесь какое дело: Согласно ст. 309 и 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями, и односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Поехали дальше: согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Ещё дальше: согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Теперь простым языком: надо читать Ваш договор.Не видя его, Ульяна, мы не знаем его условий. Поэтому, говорить о растожении в данном случае - есть гадание на кофейной гуще. (Шлите договор, обсудим!) Спасибо Вам за вопрос.

Бударагин Александр Александрович

Сбросьте документы для ознакомления, помогу вам разобраться.
На меня подали в суд за за неуплату рассрочки по договору?

6 ответов

У меня было первое заседание в суде по поводу оставшегося долга по россрочке. Я не выплатила остаток т. к у меня не были доделаны работы по установке дверей. Я заказывала двери в компании Домокон двери пришли позже установленного срока также как и их установка, но при этом они их установили выломав мне кафель и не доделав работу бросили все ибольше не появлялись после чего через неделю мне позвонили и сказали что аантору закрыли а теперь они хотят что бы я выплатила остатки задолженности. Подскажите что мне делать претензию я им писала но ответа не получила.

Феоктистов Сергей Александрович

Добрый день! Вам нужно подавать встречное исковое заявление в данный процесс. Удобнее было бы поговорить по телефону.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте в какой стадии находится сейчас дело в суде?

Григорьев Алексей Владимирович

Предъявить встречный иск!

Кандаленцева Юлия Николаевна

Пришлите в вотс ап копии документов по делу, исковое заявление, договор на установку дверей.Помогу разобраться и определить вашу позицию по делу.

Ким Галина

Присылайте иск, будем разбираться

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Возражения по иску, всречный, как вариант. Если нужна будет помощь, обращайтесь
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Компания Ростелеком. Меняли родители интернет, навязывали тариф с камерой видеонаблюдения. Мастер сказал, что через месяц можно позвонить и отказать от нее. Через месяц подали заявление на возврат, но пришел отказ: По Вашему обращению №308619944 сообщаем, что в соответствии со ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, не считая дня его покупки. Между Вами и компанией ПАО «Ростелеком» заключен Договор № 423005222161 и было выдано оборудование Внутренняя HD камера (серийный номер 123000143621) 08.12.22. Срок возврата истек. На основании вышеизложенного начисления корректны и подлежат оплате в полном объеме.
Договор в напечатанном виде на установку камеры и на ее рассрочку никто не осуществлял, только на почту выслали.
Договор напечатанный только на установку интернета. Что делать?

Алпатов Константин Геннадьевич

Заявление о расторжении договора по этой услуге. Нет ничего бесплатного.

Рябов Сергей Иванович

Писать претензию с требованием об отмене услуги, о которой договор не заключался. В случае отказа - в суд. Если нужна помощь то могу претензию составить

Новиков Алексей Петрович

Пишите претензию о навязывании дополнительных товаров (услуг) с указанием, что в договоре не предусмотрена установка камеры.
Кредит в скиллбоксе

5 ответов

Здравствуйте! Буквально неделю назад я взяла в рассрочку курс от скиллбокса, а они оформили кредит в тинькоф, сейчас понимаю, что мне совсем не до этого как и финансово так и по времени. Хочу полностью отказать от курса и кредита. Сейчас разговаривала с менеджером скиллбокс и он сказал, что невозможно отозвать кредит, тк прописанные в договоре оферты услуги предоставлены, то есть у меня есть бессрочный доступ к их курсу. Что делать, чтобы отказаться от курса и отозвать кредит?

Носов Павел Анатольевич

Чтоб отказаться от кредита нужно читать договор, по курсу какие условия предоставления доступа к курсу, срок курса? А в целом пишите претензию

Грушичев Сергей Викторович

Уточнить по тексту кредитного договора основания его расторжения и действовать согласно им

Зубов Вадим Васильевич

Здравствуйте, Юлия!

Согласно ст. 421 ГК РФ (Свобода договора) - граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Простым языком: что Вы в договоре подписали и согласовали - тому и быть. (Иначе - вакханалия и "хочу - не хочу").

Однако, однозначно можно ответить лишь после прочтения Вашего договора.

Спасибо за Ваш вопрос, с уважением, Юрфирма "Злая собака" (Саратов)

Штевель Евгений Александрович

Необходимо исследовать документы. Но как это обычно бывает: отказываетесь от курса, просите вернуть деньги. Как деньги возвращаются - гасите досрочно кредит. Только деньги надо не просто внести на счёт, с которого ежемесячно списываются деньги в счёт оплаты, а именно досрочно погасить весь кредит. При таких условиях Вы потеряете минимум на процентах. Если же скиллбокс отказывается возвращать деньги - то в судебно порядке и также при получении денег по решению суда гасится весь кредит. При этом, понимайте, что Ваши взаимоотношения со скиллбокс и банком - это абсолютно разные отношения. Отказ от договора предоставления Вам услуг не влияет на Ваши обязанности по кредитному договору

Ким Галина

нужно изучать все договоры, ч то вы подписали. Вернуть можно, расторгнув договоры. Пишите претензию о расторжении и возврате д/с во взаимосвязи с кредитным договором или заказывайте работу у юриста
Как расторгнуть договор на изготовление и установку окна с рассрочкой ?

4 ответа

Добрый вечер.
В пятницу был оформлен договор на изготовление и установку окна, замерщик бесплатно. Подписали документы, банк одобрил. Договаривались о рассрочке (без %). После, уже дома, выяснилось, что придется платить % банку. Как можно отказаться от кредита и расторгнуть договор.

Рябов Сергей Иванович

если деньги еще не поступили - напишите банку заявление об отказе от кредита

Питниченко Александр Юрьевич

Вы можете написать заявление о расторжении договора в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Скорее всего банк уже перечислил деньги исполнителю, а значит рассрочку платить придется, пока вам исполнитель не вернет деньги.

Ким Галина

Вы вправе отказаться от исполнения договора, включая кредитный, одновременно направив им уведомления о расторжении по инициативе заказчика, заемщика. Если все грамотно сделаете платить банку не придется.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. От кредитного договора можно отказаться в срок предусмотренный договором. Там обычно 14 даётся. При этом Вы должны вернуть всю сумму кредита. От договора на установку окна Вы так же можете отказаться по закону о защите прав потребителей с возвратом оплаченной суммы. В заявлении фирме укажите реквизиты счёта открытого на Ваше имя в банке для погашения кредита. Если фирма в течение этого срока перечислит деньги в банк то Вы даже никаких комиссий не заплатите
Как вернуть деньги за онлайн услугу?

4 ответа

Здравствуйте! Приобрела годовой онлайн курс обучения Татьяны Волковой в рассрочку. Через месяц поняла , что это совсем не то, что я ожидала, и оплачивать его у меня нет возможности.По оферте фактические затраты составляют 99% от стоимости курса. Это значит, если я напишу заявление на возврат средств( хотя бы 50%), мне вернут 1%? Где же закон о правах потребителя?

Епишкин Максим Сергеевич

Напишите претензию в адрес компании у которой вы приобрели курс. Направьте претензию всеми возможными средствами в адрес компании чтоб в последствии подтвердить этот факт в суде в том числе и документально а именно по средствам Почты России. Более не пользуйтесь и не входите в данный онлайн курс дабы в последствии компания не могла сослаться на то что после написания претензии вы продолжали обучение. Просите расторгнуть договор в претензии и возврат всех денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд. Как правило вам либо пойдут на встречу и вернут деньги после письменного обращения либо вам придется обратиться в суд в котором настоящую оферту признают договором присоединения ущемляющим ваши права как потребителя и соответственно по решению суда вы получите свои деньги. Как правило суды встают на сторону физических лиц в спорах о защите прав потребителей. При необходимости готовы составить претензию. Стоимость 500р.

Ивченко Оксана Борисовна

Есть закон о защите прав потребителей который, грубо говоря, базируется на простом договоре купли-продажи (то есть деньги квитанция/чек).

Есть договорное право, когда вы уже заключаете договор. Свободу договора никто не отменял. И то что вы подписали, то и есть основы отчего будет отталкиваться суд.

Я бы вам посоветовала разрешить дело миром, опираясь лишь на негативные отзывы, которые вы можете оставить. Суд вам вряд ли поможет.

Ким Галина

Не все, что написано законно или не подлежит опровержению - это на счет 99% фактические затраты. Вряд ли она подтвердит это) Отсюда следует, что вы можете получить гораздо больше, чем указано в оферте. Как сейчас пишут оферты всем известно, через два-три пункта можно признать условия недействительными. Надо документы смотреть и разбираться в ситуации предметно

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам сначала нужно составить досудебную претензию
Приобрели шкаф купе не того цвета?

3 ответа

Здравствуйте, заказали шкаф купе, размеры, цвет все обговорили. Чтобы выбрать цвет ездили в этот же магазин, только на другой адрес, т.к. у них не было образцов. Цвет мы выбрали. Продавец позвонил в тот магазин где мы оформляли заказ, продиктовал этот цвет. Мы оформили заказ, все согласовали. Через месяц его нам привезли, но как оказалось цвет совсем не тот который мы выбрали. Но в договоре прописано все правильно, тот цвет который нам привезли. Получается что женщина в другом магазине продиктовала не тот цвет. Звонили в магазин сказали что нам ничем помочь они не могут, в документах все указано верно и в этом во всем виноваты мы, так как с размеры и с цветом мы были согласны. Но мы же не знает как у них эти цвета называются. Ни скидки (так как у нас рассрочка) и тем более не замены предоставить нам не могут. Что нам делать в данной ситуации, возможно ли что то решить в нашу сторону?

Халина Оксана Владимировна

Доброй ночи, необходимо изучить ваш договор. В законе конечно есть возможность возврата товара, если он вам не подошёл по габаритам, цвету и т.д., но на практике конечно увы, шансов мало. Но опять же если вам показали один цвет, по факту другой, можно было бы и побороться, вы все равно ничего не теряете. При обращении в суд, госпошлина не оплачивается. Если вдруг проиграете, судебные расходы с вас тоже не взыскивают. Если необходима будет помощь, пишите в ват сап, только укажите тему вопроса.

Бронштейн Александр Михайлович

В вашу сторону закон о защите прав потребителя. имеет место ненадлежащее информирование. Обратитесь к квалифицированному юристу.

Карпунов Денис Евгеньевич

Здравствуйте! Указанный вами недостаток является существенным, а значит вы можете требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств.
Как расторгнуть договор покупки инфопродукта и вернуть деньги?

5 ответов

Приобрела инфопродукт с доступом в кабинет на 1 год в рассрочку. Поняла, что мне данный продукт не подходит. Хочу отказаться от покупки и вернуть часть потраченных денег ( в моем случае остаток рассрочки). Приобретала в январе. Как грамотно написать заявление в компанию и в банк?

Епишкин Максим Сергеевич

В вашем случае необходимо изучить договор который вы заключили после чего обратиться в компанию в которой был куплен продукт с заявлением о расторжении договора как правило они имеются в приложении к договору. Если откажут у удовлетворении требований то вы можете обратиться в суд или минуя претензионный порядок сразу же обратиться за судебной защитой ваших прав. При необходимости готовы оказать помощь в составлении документов. https: //vk.com/ursaratov

Ким Галина

Расторжение договоров происходит в письменном порядке по условиям, срока, установленном в договоре.

Соглашение/уведомление о расторжении договоров осуществляется на основании заключенных вами договоров ( в т.ч. оферты) и на платной основе.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Грамотные заявления, требования о расторжении договоров пишутся исключительно на основании заключённых Вами договоров с банком, исполнителем услуг о предоставлении инфопродукта.

В общем формате и по образцам такие документы не составляются, если, конечно, не хотите получить отказ.

К тому же работы по составлению документов платные.

Назарикова Евгения Александровна

Здравствуйте. Пишите в Ватсап напишу Вам заявление.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам сначала нужно составить досудебную претензию продавцу
Озон

2 ответа

Если в товаре написано рассрочка, а при оформлении за рассрочку берут деньги, разве это не мошенничество? Ведь если на товаре написана цена, то ты имеешь право купить его по указанной цене? Оформил товар на озон в рассрочку, просят 1800 за рассрочку. Что это тогда за рассрочка? А ещё за недоставленный товар нужно оплатить доставку. Сумасброд. Вопрос снят. С меня сняли задолженность по доставке. У них нет подверждения и уведомления о необходимости оплаты доставки при отмене заказа.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Рассрочка, есть ничто иное как приобретение товара в займ, соответственно на сайте продавца могут быть указаны общие правила продажи товара в рассрочку с учётом процентов. Заключив такой договор, вы автоматически присоединяетесь к публичному договору, указанному на сайте продавца или иных документах. Оплата за доставку может также указана в публичном договоре или публичной оферте. Даже при получении займа в Сбербанке никаких договоров не подписывается, подается одна заявка и анкета, а в дальнейшем - оказывается, что заёмщик присоединился к договору со множествами условиями. В вашей ситуации надо разбираться. Если считаете, что ваши права нарушены, то обратитесь в Роспотребнадзор о защите ваших прав.

Рябов Сергей Иванович

Запросите на озоне все условия, по которым состоялась покупка.
Снятие средств со счета без моего согласия

2 ответа

Меня взломали мошенники и оформили рассрочку сервисом Яндекс Сплит. Первый и второй платеж произошел с карты мошенника. А вот сегодня с моего счета списали 7.500 рублей потому что моя карта была привязана к аккаунту, а на счёте мошенника не хватало денег. По факту товар я не получил и деньги сняли без моего согласия. Доставка была оформлена не на мой адрес и не на мой номер телефона. Можно как то вернуть деньги в данной ситуации?

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы которые возбудят уголовное дело по факту после чего виновные признанные судом компенсирую вам понесенные убытки.

Коломиец Татьяна Игоревна

необходимо обратится в компанию за неполученный товар с претензией, а также в МВД с заявлением о мошенничестве
Возврат денег за абонемент

4 ответа

Здравствуйте! Можно ли вернуть деньги за абонемент, если оформила рассрочку на 6 месяцев и внесла первый взнос, но не подписала договор с залом, в котором брала абонемент и не ходила ни разу? Могу ли я вернуть полную сумму, чтобы покрыть рассрочку? Как быть в таком случае? Вернёт ли зал полную стоимость абонемента на 6 мес? (3644₽ в месяц)

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

из вашего вопроса не совсем понятно, а как же без подписания договора вы оформили рассрочку? На каких условиях, и самое важное за что?)

Коршунов Александр Геннадьевич

Согласен с коллегой, нужны подробности.

Ватолин Александр Иванович

Попытайтесь расторгнуть договор.

Юшков Сергей Александрович

Здравствуйте! Потребитель вправе отказаться от услуг и вернуть деньги по договору за минусом расходов исполнителя
Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб

2 ответа

Здравствуйте!
В январе 2023 я начал обучаться в «Скиллбокс» по программе «Профессия Веб-разработчик 2022». Курс стоил 137 283 руб. 58 коп., на который я взял рассрочку. Спустя какое-то время они предложили мне доп.соглашение на частичный возврат средств, и вернули мне 13 960 руб. 58 коп. Общая сумма рассрочки после этого составила 123 323 руб.
К маю я понял, что данная программа меня не устраивает, и начал обращаться на почту по поводу расторжения договора. От общего курса я прошел только 6%.
От меня долго время отмахивались, говорили, что деньги я вернуть не могу и ссылались на оферту, которую я впервые видел на тот момент. Я прикрепил ее к своему обращению сюда. Уговаривали «подарить курс другу» или «поменять программу». Но после того, как я 16 мая 2023 года написал официальное уведомление о расторжении договора, что-то в их работе зашевелилось.
Они предоставили мне расчёт:
1) 123 323 (s) руб./ 273 (d) дн. = 451,73 (s1) * 123 (d1) дн. = (55 563) рублей 00 копеек к удержанию в соответствии с оказанными Исполнителем услугами; 2) 123 323 (s) руб. – 55 563 сумма по п. 1 = 67 760 рублей 00 копеек к возврату Заказчику. Где, s - (123 323) рублей 00 копеек – сумма по Договору; d - (273) дня - количество дней, на которое рассчитана программа Онлайн-курса, приобретенного Исполнителем; d1 - (123) дня – количество дней фактического использования Заказчиком услуг Исполнителя. С даты предоставления доступа (13.01.2023) до направления Заказчиком запроса о расторжении договора и возврата денежных средств посредством e-mail 16.05.2023 (указанная дата подтверждается входящим письмо по адресу эл. почты zamena@skillbox.ru); s1 - (451) рубль 73 копейки – стоимость 1 (одного) дня оказания услуг. Отдельно отметим, что данный порядок расчетов является корректным и подтверждается актуальной судебной практикой.
Эту сумму они вернули мне быстро. Однако меня не устраивает данная сумма возврата, так как знаний на такую сумму я не получил. Мой расчёт грубоват, но я склоняюсь к такому:
123 323 руб. - 6% = 115 923 руб. 62 коп.
115 923 руб. 62 коп. - 67 760 руб. = 48 163,62 руб.
Где 6% - фактически пройденный и изученный мной материал, а 67 760 руб. - сумма оформленного возврата.
Так вот. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть оставшуюся сумму денег с таким договором-офертой, или уже никак не получится и смысла ругаться нет?

Иванченко Татьяна Сергеевна

Добрый день.

Если у вас есть доказательства, что вы прошли только 6% от всего курса обучения, то можете подать иск в суд о защите прав потребителей, предоставив свой расчет.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здравствуйте, да есть шанс, но только в суде